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よくあるご質問
宿泊の予約はどのくらい前から可能ですか？
How far in advance can I start making a reservation?
基本的には1年前からご予約可能ですが、各予約サイトによって異なりますのでそちらをご確認ください。
公式Webサイト：https://metsa-karuizawa.com
じゃらん：https://www.jalan.net/yad371918
楽天：https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/178384/178384.html
Expedia：https://www.expedia.co.jp/Karuizawa-Hotels-DANMA.h38778518.Hotel-Information
You can basically make a reservation a year prior to the arrival day, however, it may vary depending on each reservation channel. Please refer to their website for the detail.
当日の予約はできますか？
Is it possible to make a same-day reservation?
各予約サイトからご予約可能です。当日既に満室の場合もございますのでご了承ください。
公式Webサイト：https://metsa-karuizawa.com
じゃらん：https://www.jalan.net/yad371918
楽天：https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/178384/178384.html
Expedia：https://www.expedia.co.jp/Karuizawa-Hotels-DANMA.h38778518.Hotel-Information
A same-day reservation can be made via any reservation channel as long as we have a vacancy.
宿泊予約のキャンセル料はどれくらいかかりますか？
How much do I need to pay for the cancellation fee?
ご予約後のキャンセルについては、以下の内容にてキャンセル料が発生いたします。事前に宿泊料金をご精算している場合は、キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。
また、キャンセルについては各予約サイトよりお手続きを行っていただきますようお願いいたします。
【キャンセル料金】
・ご利用開始日の30日前から⇒ご利用料金の20％
・ご利用開始日の10日前から⇒ご利用料金の50％
・ご利用開始日の3日前から⇒ご利用料金の100％
台風や大雪などの天候不良の場合でも、交通機関が運航している場合はお客様都合のキャンセルとみなし、キャンセル料を頂戴いたしますのでご了承ください。
日程変更についても、上記のキャンセル料が発生いたします。
Cancellation fee can be applied as below. If you already made an advanced payment, the refund will be made after deducting the cancellation fee. To cancel your reservation, please contact the reservation channel you used.
[Cancellation Fee]
- 30 days before: 20% of the total amount
- 10 days before: 50% of the total amount
- 3 days before: 100% of the total amount
In the case of natural disaster or bad weather such as typhoon or heavy snow, please kindly understand that if public transportation is in operation, the above cancellation policy will be applied as usual. The change in the date will also be subject to the above cancellation policy.
予約後に日程や人数の変更は可能ですか？
Is it possible to make a change in the date or number of guests?
ご予約いただいた各予約サイトより変更可能です。
お手数ではございますが、各予約サイトのご案内をご確認ください。
公式Webサイト：https://metsa-karuizawa.com
じゃらん：https://www.jalan.net/yad371918
楽天：https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/178384/178384.html
Expedia：https://www.expedia.co.jp/Karuizawa-Hotels-DANMA.h38778518.Hotel-Information
You can make a change from the reservation channel that you made your booking. Please follow the instruction of each respective website.
支払い方法はどうなっていますか？
How do I make a payment?
宿泊料金のお支払いはご予約時に各予約サイトにて全額事前に精算していただくか、チェックインの際にお支払いしていただきます。
You can either make an advance payment upon booking or make a payment upon your check-in.
クレジットカードは利用できますか？
What kind of credit card is available?
VISA、Master、JCBのカードがご利用いただけます。
You can use VISA, Master Card or JCB.
子供の宿泊料金はかかりますか？
Does it cost for the children to stay?
お子様のご利用は以下の内容にてご宿泊料金がかかります。（お子様の年齢によって料金が異なります）
また、小学生のお子様から定員の人数にカウントされますのでご了承ください。
小学生（6～12歳） ・・・8,000円／泊
幼児（3～5歳） ・・・5,000円／泊
乳児（0～2歳） ・・・無料（添い寝）
※13歳以上は大人料金がかかります。
乳児（添い寝）のお子様には、アメニティ・ベッド・枕等のご提供はございません。
ベビーベッドやお子様用布団は別途有料にてお貸出しできますので、ご利用を希望の方はお申し出ください。
The charge for the children is as follows (the price defers according to the age). Please be noted that children above 6 years old are regarded as 1 person.
Age 6 - 12 years old: JPY8,000 per night
Age 3 - 5 years old: JPY 5,000 per night
Age 0 – 2 years old: No Charge (bed needs to be shared)
*For children under 2 years old, bed, pillow or amenities are not provided. Please feel free to let us know if you need a baby crib or a sets of futon for children with an additional charge.
未成年者だけで利用することは可能ですか？
Is it possible for underage (under 20 years old) to stay without any accompanying adult?
未成年の方だけでもご利用いただけます。ただし、未成年者（20歳未満）の方々のみでご利用いただく場合は親権者様の同意書のご提出をお願いいたします。
※15歳未満の方がご宿泊いただく場合は保護者の同行を条件とさせていただきます。
お手数ではございますが、下記より「未成年者のみの宿泊に対する同意書をダウンロードしていただき、親権者様にご記入いただいたものをチェックインの際にフロントへ提出していただきますようにお願いいたします。
未成年者のみの宿泊に対する同意書」ダウンロードはこちらから
Yes it is possible only if the consent form from a person in parental authority can be presented. We kindly ask that anyone under 15 years old to be accompanied by a parent, guardian or equivalent. Please kindly download “Consent Form for Underage” and have a person in parental authority to sign. The form needs to be presented to us upon check-in.
駐車場はありますか？
Is there a parking lot?
1棟当たり4台分の駐車スペースをご用意しております。駐車場所についてはチェックイン時にご案内いたします。
Each building has a parking lot for a maximum of 4 cars. We will escort you where to park upon your check-in.
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
What time is the check-in and check-out time?
チェックインは15時～19時、チェックアウトは10時まででございます。また、ご予約いただいた宿泊プランによってはチェックインとチェックアウトの時間が異なる場合がございますので、必ずご予約いただいた内容をご確認ください。
なお、ご到着がチェックインの時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。お申し出がなくチェックイン時間の19時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトについては別途追加料金で承りますので、ご希望の方はお申し出ください。（ご予約状況によりお断りする場合もございます。）
Check in time is between 3pm to 7pm and check-out time is by 10 am. Please check your reservation detail as the check-in and check-out time may differ depending on your reservation plan.
It would be highly appreciated if you can inform us in advance if you are planning to check-in after 7pm. Please kindly note that if you do not arrive by 7pm without informing us in advance, your reservation may be considered as a no-show reservation.
Early check-in and late check-out request will be subject to availability and be charged an additional charge.
ペットの宿泊は可能ですか？
Is it possible for out pet to stay with us?
ペット同伴でのご宿泊は固くお断りしております。
無断でペットを同伴させた場合は、別途クリーニングや消臭の費用をご請求させていただきます。
Accompanying pets to stay are not accepted under any circumstances. If you do not respect this policy and accompany your pets with you without our permission, we will charge you for the cleaning and deodorizing fee.
室内での喫煙は可能ですか？
Is it allowed to smoke inside the room?
建物内での喫煙はご遠慮ください。
Please refrain from smoking in any of our building.
消灯などの規則はありますか？
Is there any rule for lights-out time or curfew time?
特にございませんので、プライベートな時間をご自由にごゆっくりとお過ごしください。ただし、夜間に大声で騒いだり大音量で音響を利用したりするのは近隣住民の迷惑になりますので控えていただくようお願いいたします
There is no specific rule so please feel free to enjoy your private time. However, to respect surrounding households in the area, please refrain from making loud noise in the evening.
花火はできますか？
Is it possible to enjoy fireworks in the property?
敷地内での花火や焚火は厳禁でございます。また、バーベキューも指定の場所のみで行っていただきます。
Fireworks or bonfire are strictly prohibited for the safety reason. Also, BBQ needs to be enjoyed within the specified area of the property.
客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか？
What kind of amenity is available in the room?
タオル・部屋着・アメニティ―を人数分ご用意しております。詳しくは施設紹介の「アメニティ・備品」のページをご覧ください。
Towels, room wear, amenities are provided for each guests. For more detail, please refer to “Amenity and Equipment” page in “Facility Information” category.
調理器具はどのようなものがありますか？
What kind of kitchen equipment is available?
基本的な調理器具はご用意しております。詳しくは施設紹介の「アメニティ・備品」のページをご覧ください。
Basic kitchen equipment is prepared in the room. For more detail, please refer to “Amenity and Equipment” page in “Facility Information” category.
Wifiは利用できますか？
Is Wi-Fi available?
ご宿泊のお客様は無料で無線LAN（Wifi）をご利用いただけます。Wifiのパスワードはチェックイン時にご案内いたします。
Yes, Wi-Fi is available for all of our guests for free of charge. Passcode for Wi-Fi will be provided upon your check-in.
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
Can I leave our luggage before check-in or after check-out?
ご宿泊のお客様のお荷物のお預かりは可能でございます。ただし、混雑状況により承れない場合がございますのでご了承ください。
Yes, you can leave your luggage with us however it will be subject to availability.
事前に荷物を送ることは可能ですか？
Can I send my luggage beforehand?
ご宿泊のお客様のお荷物を事前に受け取ることは可能でございます。お手数ではございますが、下記の内容をご確認いただき発送手続きをお願いいたします。
■方法：必ず【元払い】でお願い致します。着払いでは、一切受け取り不可となります。（一時仮払いも不可となります。）
■発送時：ご宿泊前日または宿泊当日指定でご送付の程、お願い申し上げます。
尚、ご送付の際には、伝票に必ず『ご宿泊日』と『予約者名』をフルネームにて記載して頂きます様お願い致します。
■注意事項：貴重品/壊れやすい物/電気機器類/生もの/危険物/異臭のするお荷物、または当館がその様に判断するお荷物、及び内容により当館でお断りするお荷物に関しましては、恐れ入りますが一切のお預かりをお断りいたします。
その場合の配送料/返送料等は、お客様ご負担(着払い等)になりますのでご了承下さい。
Yes, it is possible to send your luggage prior to your arrival. Please confirm the instruction before the shipment.
* Please make an advanced payment for the shipment. We will not receive any postage arriving as C.O.D.
* Your postage need to be arrived only a day before or on the day of your check-in date. Upon sending your postage, please do not forget to write down your check-in date and your reservation name on the shipping slip.
* Please be kindly note that we cannot accept any valuable, fragile, electronic, perishable, dangerous or ill-scented items to be kept with us. Please kindly understand that in case of receiving such item, we will send them back as C.O.D.
送迎サービスはありますか？
Is there any transportation services?
送迎のサービスはございません。お客様ご自身でお車もしくは公共交通機関にてお越しください。詳しくはアクセス情報のページをご覧ください。
We do not have any transportation services. Please use your own car or public transportation. For more detail, please refer to “Access”.
滞在中の部屋の掃除はどうなっていますか？
Do you have any house-keeping services?
基本的には滞在中も毎日タオル交換やごみ回収など簡単なお部屋のお掃除をいたします。
また、ご宿泊の内容によっては簡易清掃プランなど「お掃除なし・タオル交換のみ」の割引もご用意しております。詳しくはご予約ページをご覧ください。
We will make a room every day during your stay. We also offer a discounted reservation plan with a simple cleaning option (which only includes the refill of towels and amenities) . Please go to our reservation page for more detail.
ゴミの処理はどうすればいいですか？
How do I dispose the garbage?
備え付けのごみ袋に分別していただき、チェックアウト時までに設置されているゴミ箱もしくは室内にまとめて置いていただければ結構でございます。
Please separate your garbage with the garbage bag equipped and organize them in the garbage bin or inside the room by your check-out.
近くにコンビニやスーパーはありますか？
Is there any convenience store or supermarket?
コンビニ（セブンイレブン・ローソン）まで車で5分です。
※営業時間6:00~23:00ですのでご注意ください。
スーパーはツルヤ軽井沢店まで車で11分、デリシア軽井沢店まで車で16分です。
It takes 5 minutes by car to the nearest convenience stores (Seven-Eleven or Lawson). Please be noted that their opening hours are from 6am to 11pm. Supermarket Tsuruya is located within 10 minutes by car as well as Supermarket DEliCia Karuizawa is within 15 minutes by car.
スタッフは常駐していますか？
Is staff on site for 24 hours?
スタッフはチェックイン・チェックアウトの時間帯のみフロント棟におります。プライベートな時間をご自由にゆっくり過ごしていただくコンセプトではありますが、緊急時やお困りの際はその時間帯以外でもできる限り対応させていただきますので、下記の緊急時電話番号までお電話ください。
※緊急時電話番号（080-4514-7771）
Staff will be on site only during check-in and check-out hours as our concept is for our guests to enjoy their private time freely. In case of emergency or trouble, however, we are happy to assist anytime. Please contact our emergency number on 080-4514-7771.